Permite planificar, gestionar, ejecutar y evaluar el rendimiento y ROI de las campañas de forma rápida y en tiempo real para maximizar el valor de los clientes potenciales y oportunidades de venta. Campañas multicanal -email, ppc, lead nurturing, redes sociales, website…- alineadas con los objetivos de ventas. La personalización de la comunicación en base al perfil de cliente incrementa la conversión de leads y acorta el ciclo de ventas.

• Captura de clientes potenciales de múltiples fuentes, incluidos sitios web, motores de búsqueda, correo electrónico, correo directo y eventos.
• Email Marketing y Lead Nurturing, desde la creación hasta la ejecución y la medición, en un solo sistema.
• Análisis de campañas mediante informes y estadísticas completos. Cálculo del ROI desde el inicio de una campaña hasta la transacción final del pedido.
• Facilita el marketing de venta incremental mediante el análisis de combinaciones de compras históricas.

El sistema gestiona el status de los lead, prospect y clientes, los ingresos potenciales y CLV, contactos clave dentro de la organización, notas, documentos y más. El software SFA de NetSuite proporciona a los equipos de ventas una visibilidad completa en tiempo real de todos los aspectos de las relaciones con los clientes, incluido el histórico de pedidos, volumen de compra, artículos más demandados o incluso los casos de atención al cliente, reclamaciones y/o devoluciones realizadas. Permite proponer artículos/servicios idóneos para sugerir compra de productos y aumentar venta cruzada e incremental, mejorar el ratio de renovaciones o suscripciones y satisfacer adecuadamente las expectativas de los clientes.

• Vista completa de todos los clientes potenciales y oportunidades en proceso.
• Gestión de contactos y actividades necesaria para capturar registros detallados de todas las interacciones.
• Procesos de un clic para convertir clientes potenciales en efectivo.

Mejora la satisfacción del cliente gracias a la excelente gestión del servicio de atención y soporte y una experiencia de usuario sin fricciones. Fácil acceso a los datos completos del cliente para permitir que todos los departamentos trabajen con información en tiempo real. La gestión de casos automatiza los procesos comerciales asociados con la asignación, gestión y escalado de casos de soporte al cliente.

• Apertura de tickets de soporte, derivación al departamento adecuado y seguimiento dependiendo del producto, problema, tipo de caso, socio o cliente.
• La base de conocimiento ayuda al cliente a obtener las respuestas que necesita; sirve de soporte ayuda a los comerciales y soporte y mejora la coherencia del servicio.
• Paneles de control e informes en tiempo real para monitorizar métricas de resolución de casos, renovaciones y satisfacción del cliente.
• El sistema “autoservicio” permite a los clientes abrir sus propios casos online, hacer el seguimiento de su estado y gestionar comunicaciones.

NetSuite PRM mejora la colaboración entre socios comerciales. Control total de las ventas y el marketing de los colaboradores, incluidas las campañas conjuntas, la gestión de clientes potenciales, el embudo de ventas y la previsión, el procesamiento de pedidos, las comisiones y las regalías. Diseñe una estrategia de canal sobresaliente y amplíe los ingresos.